gratis

Hace poco, leí el suplemento  New York Times del Reforma, donde Alina Tugend habla de cómo cuando vemos la posibilidad de recibir algo gratis, compramos mas. Suena paradójico, pero es muy cierto y muy efectivo. Me hizo pensar en la palabra gratis y en el concepto en si de lo gratis.

A la hora de comprar, la posibilidad de obtener algo gratis, nos hace tomar decisiones que posiblemente no hubiéramos tomado de otro modo. Por ejemplo, podríamos comprar 3 cds porque hay promoción de 3X2 (y entonces uno nos sale gratis) cuando no planeábamos comprar ni un solo cd y andábamos en la tienda por un desodorante.

La idea de que “conseguimos” algo gratis o a muy buen precio (cualquiera que éste sea para cada quien) tiene un poder inmenso. Nos hace sentir bien, poderosos e inteligentes.

Pero al final del día –o en este caso, de la compra- la pregunta es ¿realmente nos salió gratis? ¿hicimos una compra inteligente de verdad?. En muchas ocasiones así será pues no todas las pormociones son malas o tramposas. Pero me parece importante destacar el hecho de que somos más propensos a gastar cuando nos tientan con un gran descuento o con algo gratis.

En Estados Unidos, en la Universidad de Pennsylvania, el profesor de mercadotecnia  David R. Bell, hizo diferentes estudios en relación a los efectos del envío gratis. Uno de ellos indicó que el cliente prefiere una oferta de envío gratis que ahorra $6.99 USD que un descuento en el producto que ahorra $10.00 USD. Intersante ¿no?.

En este mismo estudio, se descubrió que cuando el envío era gratis, la mayoría de los clientes estaban dispuestos a gastar más. Sobre todo cuando la empresa pone un mínimo para que aplique el envío sin costo.

La cosa es que ahorramos en algo, pero nos cuesta. Siempre nos cuesta y eso es algo que no debemos perder de vista. Si para tener 1 cd gratis tenemos que comprar 2, ese cd nos costó 2 cds!. A veces el costo no es en dinero. Puede ser en tiempo, en espera, en calidad.

Es bonito recibir cosas gratis pero todavía es mas bonito recibirlas asegurándonos de que no gastamos de más.