Hace casi un año, platicaba yo de mis aventuras con Amex y como en general me habían tratado muy bien. Son un tanto exigentes con las fechas de pago, pero en nueve años no nada más no tuve problemas, sino buenos tratos. Hasta ahora.

A principios de noviembre recibí una llamada de Amex donde me pedían el pago atrasado de mi tarjeta de crédito. Después de 10 minutos que se tomó el cobrador en decirme su rollo, le contesté literalmente : “No tengo idea de que me estás hablado.” Me dijo que yo tenía que pagar $250 del mínimo. ¿Mìnimo???? de que hablas si yo liquidé la tarjeta?
Después de varias vueltas entendí. Por alguna razón que no comprendo transferí electrónicamente el pago de la tarjeta de crédito ¡a la de servicios!. Así que la de servicios cuenta con $18,000 (costo del seguro de gastos médicos) y tengo una deuda por $18,000 en la de crédito.
Asumí que sería un problema fácil de resolver. No hay ningún tercero, es mi dinero, solo es cuestión de transferir electrónicamente el dinero de una tarjeta a otra y tan tan. ¿Cierto?

Pues no. Primero hay que mandar un mail a pagosyreembolsosmexico@aexp.com con una carta petición explicando el problema, copia del comprobante de domicilio, y los comprobantes de pago. Bien. Ese correo fue mandado el 18 de noviembre. En servicio a clientes me informaron que este trámite tardaría 48 horas. Para el viernes 20 todavía no estaba listo. Mientras, en twitter contaba la estupidez que había hecho y los tuiteron me advirtieron: “aguas a mi me pasó algo con amex y nunca se pudo arreglar”, “amex ha decaído mucho”, “suerte” y yo, defendía a la empresa diciendo que nunca me habían fallado, y que siendo un problema menor, se arreglaría, seguro.

Para el martes 24 no se había arreglado nada pero el de servicio a clientes juró que para el miércoles ya estaría listo. Por cuestiones de trabajo me fue imposible hablar hasta el viernes pasado. Tuve la desgracia de que me contestara un argentino gruñón (y no es que los argentinos sean gruñones, solo éste) que francamente no tengo idea de que hace en Servicio al cliente. Me dice que el trámite que hice no existe (así es, no existe!!) y por supuesto me enojé. Había perdido una semana y media. En realidad no quedó claro si el trámite no existe pero claramente el mail no llegó y lo peor es que no podía hablar con nadie en pagos y reembolsos porque ¡ya se habían ido!.
Además el argentino gruñón no quería ayudarme, no quiso darme el teléfono del departamento y nada de “servicio al cliente”.

Algunos de ustedes se preguntarán, ¿porqué no traspaso el dinero de la de servicios a la de crédito? ¡porque si te atrasas con un peso en una tarjeta te bloquean las dos!!.
Debo confesar que poner en su lugar al argentino gruñón (nunca levantando la voz pero con argumentos contundentes) me hizo sentir muy bien, pero no llegué a nada.

Una vez que colgué con el individuo, llamé a todos los teléfonos de Amex en México que encontré, pero ya era tarde (como las 5:30) así que en el corporativo me transfirieron al área adecuada: HORROR otra vez a servicio al cliente.

Pero logré la extensión del que se supone esta a cargo de pagos y reembolsos. Espero hoy lunes hablar con el y empezar a arreglar algo. Estoy preocupada porque el miércoles me voy a la FIL de Guadalajara y regresaré hasta la semana que entra así que andar hablando y persiguiendo a estas personas para que hagan su trabajo será difícil.

Estoy realmente decepcionada del trato y la ineficiencia de American Express México. Tenían fama de tener un servicio extraordinario pero hoy es solo una firma financiera cara, elitista y con pésimo servicio.

Desénme suerte y estaré reportando resultados.

Foto: Romanywg

American Express ya no tiene buen servicio es un post de: Blog y Lana finanzas personales que se entienden A mis lectores de rss les pido disculpas por no desplegar el post completo en el feed. Es un problema tecnico que no he podido solucionar. Pero estas a un solo un click de leer todo incluyendo los comentarios. (:

Ayer escribí un poco de Amercian Express, y Luis me preguntó, porqué la tengo si cuesta $450 USD al año y que beneficios aporta. Bien. la historia es la siguiente. Hace algunos años (allá por el 2000) me ofrecieron la Amex de crédito (la tarjeta mas chica y chafa de todas). Y como en ningun otro lado me habian ofrecido nada, acepté. Ya sabía que era de las tarjetas más caras, así que la tuve guardada durante un año! jajaja si, guardada en un cajón hasta que le perdí el miedo (y que también me cobraron la primera anualidad). 

Poco a poco la fui usando un poquito más, pero siempre he sido “totalera”, es decir que pago el total de la deuda al siguiente mes. Por ahí de 2003 me subieron el crédito por primera vez y última. Luego en 2005 después de “mi buen comportamiento” (como si estuvieramos en la escuela LOL) me ofrecieron… tan tan tan tan… la tarjeta de servicios. La tarjeta de servicios fue la primera y original AMEX. una tarjeta que no es exactamente crédito, que te da una línea de gasto grande, pero cuyos intereses son altisimos!!!. se multiplican cada mes. Es decir si un mes no pagas el mes siguiente tienes que pagar 50% mas de interés y así sucesivamente (no es exactamente el 50%, pero por ahora no recuerdo). Pero también es una de las tarjetas que mas “prestigio” daba. Yo, me negé. Me negé una y otra vez, hasta que un día me tocó un buen vendedor que me hizo una oferta que no pude rechazar: me ofreció la tarjeta de servicios con el mismo costo de la de crédito. Es decir una anualidad por las dos tarjetas, que en esa época eran como $550. Le pedí al vendedor que me jurara por la virgen y todas las mujeres de su familia que solo me cobrarían eso. Me lo juró por la virgen y todas las damas de su familia y cumplió. 

LLegó mi tarjeta de servicios (que esta muy bonita, por cierto) y ¿adivinen que hice con ella? efectivamente, ¡al cajón!. Lugar en cual sigue. Esa tajeta ha sido usada en 3 años como 2 veces. Su lugar es el cajón, ahí ella es feliz y yo también. 

Un día me llegó un sobre con una tarjeta nueva. Era la platino. En mi habitual paranoia, simplemente no la activé y segui usando la de crédito de siempre (por cierto, pasaron todos estos años y NINGUN banco me ofreció  nada), hasta que me llego OTRA platino. Alarmada por lo que sabía que costaba la anualidad llame a la empresa a decirles que por favor ya no me mandaran mas tarjetas caras que no habia yo pedido. El vendedor que me contestó me prometó que no tendría costo extra siempre y cuando mantuviera activa la de servicios. Volví a pedirle que me jurara por la virgen y todas las damas de su familia que solo hiba a pagar $750 por las dos tarjetas (o por la platino que es la unica que uso). Me lo juró y hasta hoy ha cumplido. Y la verdad hace como 3 años que no pago yo nada de mi bolsa porque la anualidad la pago con los puntos de mis membership rewards así que a mi realmente no me cuesta nada¡!. 

Tengo una American Express Servicios que no uso pero que no puedo deshacerme de ella (es que está bien bonita) y una Amex Platino que me da salas VIP en el aeropuerto, masaje incluido y no se que tantas chucherías más que no uso porque casi no viajo, por $750 al año. Y lo mejor: mi tasa anual personalizada es de: 21%!!!! que creanme para AMEX eso es un regalo  

Y ya que terminé de presumir esta historia de irresponsabilidad con tarjetas que solo me dan prestigio a mi misma porque nadie más se entera que las tengo, les dejo un video que explica muy bien que está pasando en Estados Unidos, más allá inlcuso de la crisis inmobiliaria. Yo no soy de poner videos en blogs porque digo si ya están en internet, ¿porqué repetir info? pero este video es importante y viene mucho a cuento. Por el momento solo está en inglés sin subtítulos. 

American Express platino. ¿Porqué tengo una? y I.O.U USA es un post de: Blog y Lana finanzas personales que se entienden A mis lectores de rss les pido disculpas por no desplegar el post completo en el feed. Es un problema tecnico que no he podido solucionar. Pero estas a un solo un click de leer todo incluyendo los comentarios. (:

¿Se acuerdan hace unos meses que platicaba de trarjetas de crédito caras? Bueno, pues me encontré con algunos datos de la American Express Black (o tarjeta Centurión) en ¡México!. Para empezar me parece increíble que haya gente en este país que posea un artículo de este tipo, pero bueno, es bien sabido que en este México de contrastes, coinciden el lujo extremo con la necesidad más apremiante. 

En la República hay 100,000 (según Expansión, aunque estoy viendo que quizá se les fueron unos ceros de más) de estas tarjetas y el 85% sus dueños radican en el DF.  La mayoría de los usuarios “desquitan” los beneficios mientras viajan, aunque algunos hacen pedidos locales como el de una abulita que pidió al concierge de la black 101 dálmatas cachorros (de los que mueven la cola y todo) para la fiesta de cumpleaños de su nieto. 

En encuestas generales:

• 94% de los titulares de la tarjeta son hombres. 
• 63% son dueños de empresas.
• En promedio, con al black se gasta 11.5 veces más que con cualquier otra Amex.
• La escritora de este blog cumple con uno de los requisitos para soilictar la black: ¡llevar más de un año con la Amex Platino!.
• En promedio, los dueños de las tarjetas tienen un patrimonio estimado en $7.14 Millones de dólares.
• Entre los beneficios, puedes ser invitado a cosas como una ronda de 19 hoyos con Tiger Woods.
• Con la tarjeta viene una suscripción a la revista “Centurión” (que seguro solo ha de dar recomendaciones para gastar!).
• La black nunca aparece en ninguna de las páginas web o folletos de la empresa. 
• El costo por aplicar es de $5,000 USD. El costo anual es de $2,500 USD.  

Fuentes: revista Expansión, the-blackcard.com

American Express Black en México y otros datos curiosos es un post de: Blog y Lana finanzas personales que se entienden A mis lectores de rss les pido disculpas por no desplegar el post completo en el feed. Es un problema tecnico que no he podido solucionar. Pero estas a un solo un click de leer todo incluyendo los comentarios. (:

La primera parte está aquí.

Vivíamos al día o peor, porque cuando se tienen ingresos irregulares no sabes de verdad de dónde va a venir la paga del super de este mes. Así es un poco más difícil salir del atoyadero o por lo menos así me lo parecía. . A veces, no alcanzaba el dinero para pagar todos los minimos, y teníamos que pagar la mitad o un cacho de los minimos. Pero con eso dejaban de llamar los bancos.

Tuvimos que echar mano de una disciplina férrea, de verdad, de mucha organización y de apretarnos el cinturón (más de lo que ya sentíamos con las sequías de cheques de clientes). Y así despúes de un rato, eliminamos la Scotiabank. No saben que alivio, pero quedaban otras 3!. La que siguió fue American Express que era la de intereses más altos (pero no se dejen engañar ahora hay tarjetas mucho más caras!). Dejábamos de hacer cosas con tal de pagar las tarjetas, y a veces mi esposo no comprendía muy bien porque mi obsesión con matarlas. Es más, me atrevo a decir que hasta hace relativamente entendíó a fondo el proceso de las tarjetas y porque son tan dañinas si no se liquidan luego luego.

Por fín acabamos con la American Excess y a este punto rompimos la regla de eliminar la tarjeta de menos deuda. Nos fuimos con la grande que era una City Bank  (ahora Banamex). Ya no recuerdo la cantidad que se debía en esa tarjeta pero era La Grande. Tan grande que me quitaba el sueño. Y recuerdo que fue la que sentí que costó más tempo y trabajo. Quizá por el monto. Cuando por fin terminamos con la “City” yo si compré cervezas! celebrción a lo grande.

La última tarjeta que quedaba con deuda era pequeña y no recuerdo de que banco era. Pero después de las 3 primeras, esta ¡ni la sentimos!. Mi esposo me confesó que nunca en su vida adulta había estado sin deuda y que sinceramente sentía un gran alivio. La idea de que debemos vivir endeudados para “vivir” está muy arraigada, y es difícil ver otro panorama. La City es otra tarjeta que conservamos, es la de mi esposo de crédito y ha tenido desde entonces sus días malos. Ha llegdo a estar en 20 mil pesos otra vez, pero ya esta bajo control.

En total, nos tomó como 3 años eliminar 4 tarjetas de crédito. Si, también hace falta paciencia. De eso no tengo mucho , la verdad. Pero lo logramos!.

Nuestro método requirió:

• Verdadero convencimiento de que quieres salir de deudas de una buena vez.
• Reconocer que HAY un problema con el manejo de las tarjetas y DEJAR de hacerse de la vista gorda.
• Mientras estás en proceso de eliminar las deudas NO USES LAS TARJETAS PARA NADA. De otra forma, estas cavando un hoyo donde pretendes tapar.
• Mantenerse firme aunque parezca que la tarea no tiene fin.
• No enojarse con los bancos. Ellos nos prestaron el dinero y nosotros ya sabíamos que eso venía con un precio cuando empezamos a firmar vauchers por aca y por allá.
• Ir de una en una. De otra forma abruma mucho.
• Mientras se están pagando las tarjetas aprender a ahorrar con todo y todo.

Si se puede, nada más que es un poco arduo, cuesta dinero y algunos sacrificios, pero al final vale la pena. hace tiempo que no tenemos deudas reales y la vida es mucho más tranquila. Si tienen una historia similar ¡cuenténosla!.

Salir de deudas. Como le hicimos mi esposo y yo parte 2 es un post de: Blog y Lana finanzas personales que se entienden A mis lectores de rss les pido disculpas por no desplegar el post completo en el feed. Es un problema tecnico que no he podido solucionar. Pero estas a un solo un click de leer todo incluyendo los comentarios. (:

Para saber que pasó antes ve aquí.

Nuestra amiga Martha pidió prestado a un ususrero con interés muy alto para pagar las deudas de sus 10 tarjetas de crérdito. Y las pagó. El problema fue que como el interés del ususrero era más alto que el de los bancos (puede llegarl al 300%), pronto se vio en la misma situación de falta de pago, pero esta vez con un hombre fuera de la ley y con menos escrúpulos que un banquero.

Martha empezó a sentir lo que era el verdadero miedo, porque aquí entre nos, los bancos no la intimidaban mucho. Pero cuando el ususrero la empezó a visitar a su casa, a amenazarla a ella y a sus hijos la cosa cambió.

Entró a un nuevo trabajo de medio tiempo por un amigo apra completar los $30,000 pesos mensuales que ya no le alcanzaban para sus deudas. Claro que no dejaba sus lujos como pagas servicio doméstico por  $4,500, pero en fin. El problema es que ni con el nuevo trabajo alc anzaba para pagar nuna cantidad enorme con intereses fuera de este universo. Así que nuestra querida Martha, desesperada y sin elaborar un mejor plan, ¿qué creen que hizo? Solicitó 5 tarjetas de crédito (además de las 10 que ya tenía) para poderle pagar al usurero.

Les recuerdo que esta historia es VERDADERA. Yo misma conozco a Martha y a sus hijos.

Sin el hombre (usurero) encima, Martha respiró aliviada. Pero como se podrán imaginar, no pasó mucho tiempo antes de que los bancos comenzaran a llamar de nuevo para presionarla para pagar. La deuda siguió creciendo de manera desproporcionada hasta que los despachos jurídicos de los bancos empezaron a poner letreros en su casa.

Martha dejaba de ir a su nuevo trabajo porque tenía miedo de encontrarse a sus acreedores que la visitaban todos los días.

Me dice mi mamá que los letreros pegados en su puerta se veían a muchos metros de distancia.

Uno de sus hijos le recomendó cambiarse de casa para que ya no la estuvieran molestando y ¿qué creen que hizo? Efectivamente se cambió de departamento a RENTAR. Ahora tiene 15 tarjetas de crédito impagables, el gasto de la renta de $5,000 más los $4,500 del servicio doméstico, más los gastos de la vida diaria y una deuda de aproximadamente UN MILLÓN DE PESOS.

Desafortunadamente esta historia todavía no tiene fin. En ese capítulo nos quedamos y de verdad no se cual podría ser el desenlace. Lo que si es que Martha esta un poco alterada pero parece que no mucho, y nos queda claro que la secuencia de decisiones han llevado a esta mujer al borde del precipicio financiero. Esto es además al borde de la peor crisis financiera de los ultimos años.

La moraleja es que independientemente de nuestra situación, SON nuestras decisiones, las que nos salvan, o nos ahorcan. Como le dijo Dumbledore a Harry en la película No. 2 (La cámara de los secretos): “son nuestras decisiones las que demuestran lo que realmente somos, mucho más que nuestras habilidades”.

No importa que tan “hábiles” o inhábiles creamos que somos para las finanzas, nuestras decisiones marcarán el futuro de nuestro bienestar, no nada más económico, sino  general.

Ustedes, ¿qué camino habrían seguido? Suponiendo que ya estaban con las tarjetas hasta el tope.

El mounstruo del crédito: una historia verdadera parte 2 es un post de: Blog y Lana finanzas personales que se entienden A mis lectores de rss les pido disculpas por no desplegar el post completo en el feed. Es un problema tecnico que no he podido solucionar. Pero estas a un solo un click de leer todo incluyendo los comentarios. (: