Tus comentarios:

1. Hola! la verdad no tengo mucho de escuchar los podcast, hasta hace poco que compré una iPad y un amigo me estaba enseñando a usar la herramienta y tomó uno de tus publicaciones como ejemplo (fue lo primero que apareció en la pantalla) y ahí se quedó actualizándose hasta la fecha!

   Me parecen muy interesantes todos los temas que pones aquí, sobre todo por que me identifico mucho con la mayoría de los temas, yo he pasado por ser empleado, freelance, consultor, empresario, empleado otra vez y así jajaja, tomando todo lo bueno que cada experiencia deja.

   En particular este podcast sobre los clientes malos es todo un tema de discusión, podría decirte que en algunos puntos difiero a lo que exponen y te platico por qué:

   Durante mi experiencia de empresario por más de 5 años entendí mucho sobre los clientes, su forma de comportarse y su forma de pedir las cosas. Efectivamente existen los clientes que son malos en todo, malos en pedir, malos en pagar, malos en usar formas, etc., pero en mi experiencia son los menos, siempre y cuando uno tenga la suficiente habilidad de convertir esos “malos” en “buenos”.

   Te comento que en esa etapa de mi vida puedo considerar que sólo tuve 2 clientes malos, a los que con todas las de la ley tuve que decirles “busca a alguien más que te atienda”, y -curiosamente- terminaron con mi “mala” competencia, jejeje, por eso del dicho “Dios los hace y ellos se juntan”, pero aquí el punto de vista que quiero exponer es que mucha de las veces los ejemplos que ponen para ejemplificar a los clientes malos, realmente son una gran oportunidad para tener trabajo y cobrar lo que merecemos, claro, si así lo pedimos.

   Por ejemplo, el calificar y “huir” de inmediato de los clientes que piden ayuda urgente para apagar un incendio, para mí, son los que más me interesan, claro, previo filtro. Es decir, la posición en que muchos de esos clientes están cuando piden ayuda desesperadamente es por que la mayoría de ellos necesitan ayuda, han pasado por una mala experiencia con otro proveedor que les ha dejado botado el trabajo y necesitan alguien que lo resuelva. Es en este punto cuando uno tiene la oportunidad de hacerse de clientes fieles que aprecian que cuentan con un buen aliado profesional y en la mayoría de los casos se convierten en clientes de por vida.

   Un punto muy importante, desde mi punto de vista, es aprender a cotizar bien, rápido, y entendiendo (tanto nosotros como los clientes) que el costo por hora de nuestros servicios en momentos de urgencia son más caros, y para mí es el principal filtro, si un cliente está dispuesto a pagar más con tal de que lo saquemos del problema entonces para mí es un cliente que pasó parte del filtro, el segundo paso sería negociar rápidamente una anticipo que demuestre la seriedad e intención del cliente. De esta manera, con anticipo en la bolsa, ya no tenemos tanto que perder en caso que el cliente “salga malo”, y tenemos más probabilidades de ganar un muy buen cliente.

   Si uno es suficientemente hábil puede moldear o manejar a los clientes a su mejor conveniencia, ¿cómo? siendo profesionales, justos, claros, puntuales y sinceros, creo que este sería un buen tema para otro podcast

   Felicidades!
   
   

2. Hola Juan Carlos.
   Cuando mencionas tu experiencia con los clientes malos hablas de tu etapa como empresario; ser empresario es bastante diferente a ser freelancero.
   Comparto tus puntos de vista sobre sobre cobrar distinto las urgencias y nunca comenzar a trabajar sin anticipo, por favor échale un ojo a la entrada que escribí al respecto: http://clientesmalos.wordpress.com/2011/04/19/proyectos-urgentes-%C2%BFsacar-o-no-sacar-al-buey-de-la-barranca/
   
   

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