La reputación afecta tus finanzas

Hace poco recordaba a la dueña de una de las empresas donde yo trabajé. La señora posee un terreno privilegiado donde tiene su negocio. Pero recuerdo que un día molesta le dijo a un cliente : “pues si no te gusta, vete a otro lado”. El cliente, claro, no sabia que esa señora era la dueña. Supongo asumió era una empleada malhumorada mas.

Esto fue hace mas de 10 años pero todavía tengo el recuerdo muy fresco, pues me impresionó mucho. Yo siempre he tenido un sentido del servicio. Una idea de que la compra es más una experiencia completa que el producto en si. Así que comentarios como este en mi “gerencia” son un gran NO-NO.

Y la razón es muy simple: Pienso que la reputación de uno es de un gran valor. No importa si eres una mega empresa o eres un empleado o eres dueño de la papelería. La reputación de tus acciones personales y profesionales es importante.

He visto cantidad de negocios en México que les va bien A PESAR de sus dueños y empleados. ¿Cuántas veces no nos ha pasado llegar a una tienda, recibir un pésimo servicio y atención, pero de todas formas compramos porque es el unico lugar que tiene lo que necesitamos?.

Y si, el lugar nos vendió. Pero su reputación quedó por los suelos, al menos con nosotros. Y quizá volvamos porque es el unico lugar que tiene lo que necesitamos, pero un buen negocio va mas allá de la venta inmediata.

Creo que un buen negocio es aquel que le deja un buen sabor de boca al cliente. Es aquel que hace que el cliente realmente quiera regresar (necesite o no de lo que ofrecemos).

En resumen: un buen negocio (o transacción, o venta) es el que te da mas negocios (o mas trabajo, transacciones, ventas)

Si un empresario basa su subsistencia en el mercado solo en el hecho de que no hay nadie mas compitiendo, creo que está en un grave riesgo. Y veo muchas empresas de todos los tamaños y rubros así en nuestro país.

Como persona pasa igual. No importa que no seas empresario o freelance, tu reputación es uno de tus bienes más valiosos. Aunque sea difícil de creer, las acciones éticas, el cumplir con lo que se promete, el ayudar  cuando alguien lo necesita, el ser honesto y todo lo que  contribuya a mejorar las relaciones y los ingresos de todos, pagan buenos dividendos a la larga.

Uno nunca sabe para quine trabaja ¿cierto? Así que si tu comportamiento fue de lo mejor mientras trabajaste en X empresa, puede que en 5 años, Carlitos, el cuate de recursos humanos te llame en su próximo trabajo que es una mega empresa con un gran sueldo. Uno nunca sabe.

Y lo mismo pasa al revés. Recuerdo un amigo que no es mala persona, pero solía pelearse con todo mundo. Salió de la greña con su anterior compañero en una agencia de publicidad (mucho culpa de mi amigo, debo decir) y como 7 años después el compañero era el director creativo de otra agencia donde mi amigo solicitó el trabajo. Está demás decir que no lo obtuvo.

Cuiden su reputación como cuidan su colesterol. Cuiden su reputación como cuidan que no les roben la cartera en el metro o en el estadio. Cuiden la reputación, porque cuando se mancha, cuesta muchisimo trabajo limpiarla otra vez y hay personas con las que no se limpiará jamás.

Con buena reputación puedes llegar  muy lejos. Y estoy convencida de que es un elemento CLAVE en nuestro camino a la riqueza. 

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