En mayo, llegó el recibo del celular de mi esposo con un cargo erróneo de $2,500. Casi me da el patatús porque para colmo, mal “timing” ya que en mayo y junio estuvimos muy apretados de liquidez (eufemismo para decir que algunos clientes nos debían dinero y no pagaban). Decía Don Gato que las calamidades nunca llegan solas.
No les voy a hacer el cuento largo, pero con 3 llamadas supuestamente ya habían arreglado el problema para que en el siguiente mes, se abonaran los dos mil quinientos pesos.

La semana pasado abro el estado de cuenta de la tarjeta donde se carga automáticamente esta cuenta y ¡sopas! hay que pagar $1,000. ¿cómo que hay que pagar?? Al contrario! deberíamos tener saldo a favor! ¿NO?

Pues ahí tienen a su ovejita favorita hablando a “atención a clientes”. En la primera llamada de plano, me dejaron colgada. Tercer #FAIL (el primero fue el cobro indebido o “error” de su parte, el segundo es que volviera a haber un error!). Cuando por fin me contesta una señorita (y esta vez SI APUNTÉ     EL NOMBRE), no me dejaba hablar, me repetía los números hasta con centavos, me mareaba. Yo de plano le dije: “señorita, ya me repitió todo eso como 3 veces, incluyendo todos los centavos involucrados en el percance, y sinceramente sigo sin entender porque en lugar de estar mi saldo a favor, me siguen cobrando!” La srita. no sabía que hacer, que si el supervisor, que si ella no podía hacer nada más que dar la “orden de crédito”. Bah! Siempre me he preguntado para que las empresas tienen un call center de “servicio al cliente” si nadie de los que atiende tiene autoridad para hacer nada. Son call centers de “información y precios”. Nada más.

Después de como 30 minutos caigo en cuenta de la razón. Los idiotas de Telcel, metieron “la orden de crédito” para abonar el dinero extra, pero no cancelaron a tiempo el error en el que el plan tarifario cobraba de más!! OH MY GOD. Así que fui yo la que le terminé explicando a la Srita. cual fue el problema (Háganme ustedes el bendito favor).

Al final, me corroboró que ese error (el #FAIL no. 4) ya estaba realmente corregido. Dice, según ella.
Para esto mientras estaba en la llamada, andaba yo mentando madres (cosa que de verdad no suelo hacer) en twitter. La banda twittera se portó de lo mejor y cuando colgué, pregunté a todos: ¿porqué es que en México hay tantas y tantas empresas que dan pésimo servicio?? 
Por cierto algunos me sugirieron ir directamente a un módulo de Des-atención al cliente. Tengo uno casi a la vuelta de mi casa y ¿saben qué? prefiero pagar  $2,000 extras por lo que dure el contrato que irme a parara en ese lugar donde las filas de personas ¡salen del local todos los días a todas horas!

Como me gusta, aquí les comparto algunas  opiniones y experiencias de personas que han usado Telcel y respuestas a la pregunta ¿porqué en México hay tantas empresas que dan pésimo servicio?

@LexellC yo por eso uso fichas amigo, mucha gente se ha quejado de esas cosas con los planes…

@charlsmalagon  Hoy me tuvieron 25 minutos en espera. Lo peor es la música horrible que tienen mientras te dejan en “hold”

@moonwarden … se pasan!!! ya fuiste al deleznable centro de (des)atención a clientes?

@Giovzrunner   Telcel roba a manos llenas, a mi me ”desaparecieron“ $400.00 de saldo… Desafortunadamente…

@verucacorleone  Y si te arrancas al Centro de “Servicio” lleva víveres, una cobija y Tafil xq harás filas eternas y con pésimo servicio.

@monicaa2mx  la verdad mejor ve al centro de atencion.. es mejor que hablar con ellos nunca te entienden!

@proxstar Supongo que tendrás que ir a uno de esos módulos en donde es obligatorio esperar horas de pie. Que mal.

@ANYELYT En una ocasión de plano el de telcel me dijo no pues no se y colgo jajjajaj en verdad el servicio de atencion deja mucho q desear

@The_Kamikazen Te compadesco, been there, done that… #pinchetelcel

@Beutelspacher y lo mejor es que siempre se equivocan a su favor! #telcelapesta

@JessMSotelo  ayy si! tengo un plan con ellos y cobran todo Hasta lo que ni usas, Ya en diciembre termina mi tormento y bye bye

@WalllyG El precio de querer iPhone?
@telcelapesta RT @blogylana: @JessMSotelo si, es increíble el odio que ha generado #telcel que pena. >jajaja hay alguien en twitter que se llama Telcelapesta!!

@serial  Es porque en Mexico tenemos una cultura del Pesimo Servicio.

@newstodayohboy ¿falta de competencia? ¿niveles bajos de satisfacción?

@tono_ito porque no nos quejamos, o cuando nos quejamos, no hacemos nada, “no vaya a ser que nos quiten el servicio y entonces sí…”

@FreemanAMG Por que los clientes somos de segunda y aguantamos cualquier cosa

@Sr_Foton porque .. quizá les seguimos comprando , a pesar de? o quizá no les preocupa porque si tu no compras, alguien mas lo hará?

@CAyMILL  porq como consumidores no sabemos exigir y castigar a las q nos dan mal servicio.

@velvetlicious yo tuve peleas eternas con telcel… termine cancelando mi plan y jurando qe jamas volveria a tener uno con ellos….

@and_df  ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio?” // Porque los mexicanos somos dejados…

@velvetlicious prefiero no tener iphone a tenerlo y estar esclavizada a una compañia con pesimo servicio y cero interes por sus clientes.

@ClauAqui  ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio? <– por ser monopolio.

@exarkunmx Porque es el mismo numero de empresas que pagan mal. Es un circulo vicioso, hago como que pago, hago como que trabajo.

@JorgeLuisCampos  una de las razones es porque nos dejamos…

@Dabinto: ¿Porqué será que en México hay tantas empresas c pésimo servicio?>Porque no hay cultura de servicio por ninguna de las partes.

@MJnyo Por la chaqueta mental “Soy dueño,superior a todos me necesitan y se chingan.” No saben q su negocio es tratar bien a la gente.

@emilesola  ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio? // porque somos clientes de tercera.

¿No es impresionante la cantidad de personas que han tenido malas experiencias con Telcel? Hay un foro dedicado a telcelapesta. ¿Tanto les vale a los Slim la pésima reputación que tiene?

Y para todos los que dicen que nos dejamos, es hasta cierto punto cierto. Pero confieso que nunca me dejo. Yo voto con mi cartera. Si me tratan mal no vuelvo y soy bastante categórica. Pero este caso es diferente. El celular de mi esposo es el teléfono donde le llaman más de la mitad de sus clientes, tiene un contrato que aunque no use el teléfono ¡le seguirán cobrando! Así que aquí no es tan sencillo como decir no te pago y me voy.

Se que no todas las empresas son así. Afortunadamente hay empresas que se distinguen por su ética, su compromiso y su servicio, pero es de llamar la atención la cantidad de las que no.

Me encantaría que Telcel leyera este post. Pero es mucho soñar.

Ahora solo faltan ustedes. Diganme ¿porqué creen que en México hay tantas empresas con pésimo servicio?