En mayo, llegó el recibo del celular de mi esposo con un cargo erróneo de $2,500. Casi me da el patatús porque para colmo, mal “timing” ya que en mayo y junio estuvimos muy apretados de liquidez (eufemismo para decir que algunos clientes nos debían dinero y no pagaban). Decía Don Gato que las calamidades nunca llegan solas.
No les voy a hacer el cuento largo, pero con 3 llamadas supuestamente ya habían arreglado el problema para que en el siguiente mes, se abonaran los dos mil quinientos pesos.
La semana pasado abro el estado de cuenta de la tarjeta donde se carga automáticamente esta cuenta y ¡sopas! hay que pagar $1,000. ¿cómo que hay que pagar?? Al contrario! deberíamos tener saldo a favor! ¿NO?
Pues ahí tienen a su ovejita favorita hablando a “atención a clientes”. En la primera llamada de plano, me dejaron colgada. Tercer #FAIL (el primero fue el cobro indebido o “error” de su parte, el segundo es que volviera a haber un error!). Cuando por fin me contesta una señorita (y esta vez SI APUNTÉ EL NOMBRE), no me dejaba hablar, me repetía los números hasta con centavos, me mareaba. Yo de plano le dije: “señorita, ya me repitió todo eso como 3 veces, incluyendo todos los centavos involucrados en el percance, y sinceramente sigo sin entender porque en lugar de estar mi saldo a favor, me siguen cobrando!” La srita. no sabía que hacer, que si el supervisor, que si ella no podía hacer nada más que dar la “orden de crédito”. Bah! Siempre me he preguntado para que las empresas tienen un call center de “servicio al cliente” si nadie de los que atiende tiene autoridad para hacer nada. Son call centers de “información y precios”. Nada más.
Después de como 30 minutos caigo en cuenta de la razón. Los idiotas de Telcel, metieron “la orden de crédito” para abonar el dinero extra, pero no cancelaron a tiempo el error en el que el plan tarifario cobraba de más!! OH MY GOD. Así que fui yo la que le terminé explicando a la Srita. cual fue el problema (Háganme ustedes el bendito favor).
Al final, me corroboró que ese error (el #FAIL no. 4) ya estaba realmente corregido. Dice, según ella.
Para esto mientras estaba en la llamada, andaba yo mentando madres (cosa que de verdad no suelo hacer) en twitter. La banda twittera se portó de lo mejor y cuando colgué, pregunté a todos: ¿porqué es que en México hay tantas y tantas empresas que dan pésimo servicio??
Por cierto algunos me sugirieron ir directamente a un módulo de Des-atención al cliente. Tengo uno casi a la vuelta de mi casa y ¿saben qué? prefiero pagar $2,000 extras por lo que dure el contrato que irme a parara en ese lugar donde las filas de personas ¡salen del local todos los días a todas horas!
Como me gusta, aquí les comparto algunas opiniones y experiencias de personas que han usado Telcel y respuestas a la pregunta ¿porqué en México hay tantas empresas que dan pésimo servicio?
@LexellC yo por eso uso fichas amigo, mucha gente se ha quejado de esas cosas con los planes…
@charlsmalagon Hoy me tuvieron 25 minutos en espera. Lo peor es la música horrible que tienen mientras te dejan en “hold”
@moonwarden … se pasan!!! ya fuiste al deleznable centro de (des)atención a clientes?
@Giovzrunner Telcel roba a manos llenas, a mi me ”desaparecieron“ $400.00 de saldo… Desafortunadamente…
@verucacorleone Y si te arrancas al Centro de “Servicio” lleva víveres, una cobija y Tafil xq harás filas eternas y con pésimo servicio.
@monicaa2mx la verdad mejor ve al centro de atencion.. es mejor que hablar con ellos nunca te entienden!
@proxstar Supongo que tendrás que ir a uno de esos módulos en donde es obligatorio esperar horas de pie. Que mal.
@ANYELYT En una ocasión de plano el de telcel me dijo no pues no se y colgo jajjajaj en verdad el servicio de atencion deja mucho q desear
@The_Kamikazen Te compadesco, been there, done that… #pinchetelcel
@Beutelspacher y lo mejor es que siempre se equivocan a su favor! #telcelapesta
@JessMSotelo ayy si! tengo un plan con ellos y cobran todo Hasta lo que ni usas, Ya en diciembre termina mi tormento y bye bye
@WalllyG El precio de querer iPhone?
@telcelapesta RT @blogylana: @JessMSotelo si, es increíble el odio que ha generado #telcel que pena. >jajaja hay alguien en twitter que se llama Telcelapesta!!
@serial Es porque en Mexico tenemos una cultura del Pesimo Servicio. 
@newstodayohboy ¿falta de competencia? ¿niveles bajos de satisfacción?
@tono_ito porque no nos quejamos, o cuando nos quejamos, no hacemos nada, “no vaya a ser que nos quiten el servicio y entonces sí…”
@FreemanAMG Por que los clientes somos de segunda y aguantamos cualquier cosa
@Sr_Foton porque .. quizá les seguimos comprando , a pesar de? o quizá no les preocupa porque si tu no compras, alguien mas lo hará?
@CAyMILL porq como consumidores no sabemos exigir y castigar a las q nos dan mal servicio.
@velvetlicious yo tuve peleas eternas con telcel… termine cancelando mi plan y jurando qe jamas volveria a tener uno con ellos….
@and_df ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio?” // Porque los mexicanos somos dejados…
@velvetlicious prefiero no tener iphone a tenerlo y estar esclavizada a una compañia con pesimo servicio y cero interes por sus clientes.
@ClauAqui ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio? <– por ser monopolio.
@exarkunmx Porque es el mismo numero de empresas que pagan mal. Es un circulo vicioso, hago como que pago, hago como que trabajo.
@JorgeLuisCampos una de las razones es porque nos dejamos…
@Dabinto: ¿Porqué será que en México hay tantas empresas c pésimo servicio?>Porque no hay cultura de servicio por ninguna de las partes.
@MJnyo Por la chaqueta mental “Soy dueño,superior a todos me necesitan y se chingan.” No saben q su negocio es tratar bien a la gente.
@emilesola ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio? // porque somos clientes de tercera.
¿No es impresionante la cantidad de personas que han tenido malas experiencias con Telcel? Hay un foro dedicado a telcelapesta. ¿Tanto les vale a los Slim la pésima reputación que tiene?
Y para todos los que dicen que nos dejamos, es hasta cierto punto cierto. Pero confieso que nunca me dejo. Yo voto con mi cartera. Si me tratan mal no vuelvo y soy bastante categórica. Pero este caso es diferente. El celular de mi esposo es el teléfono donde le llaman más de la mitad de sus clientes, tiene un contrato que aunque no use el teléfono ¡le seguirán cobrando! Así que aquí no es tan sencillo como decir no te pago y me voy.
Se que no todas las empresas son así. Afortunadamente hay empresas que se distinguen por su ética, su compromiso y su servicio, pero es de llamar la atención la cantidad de las que no.
Me encantaría que Telcel leyera este post. Pero es mucho soñar.
Ahora solo faltan ustedes. Diganme ¿porqué creen que en México hay tantas empresas con pésimo servicio?
Desgraciadamente es necesidad la k me tiene en telcel…. Y tengo plan de 2 años donde si me salgo de todas formas me lo cobran, me quedan 6 meses, espero que pasen pronto,
POR TANTA TRANZA QUE HACE TELCEL, TELMEX, EL SEÑOR SLIM ES EL HOMBRE MAS RICO EN EL MUNDO.. DE 10 PESOS EN 10 PESOS, LO HEMOS HECHO MULTIMILLONARIO, EN LUGAR DE DARSE AIRES DE HUMILDAD CON FUNDACIONES… QUE EMPIEZE POR SER JUSTO Y COBRAR LO QUE ES… QUE DEJE DE ROBAR
Esto es mi humilde opinion y no tiene nada que ver con mi estimada So, autora de este Blog.
Saludos a todos desde Torreón, Mx-
p.d. Señor Slim hableme para platicar.
Hay una opcion de Movistar que se llama Movitalk, me parece EXCELENTE, es un radio como Nextel pero con un sistema de prepago como el Enemigo Kit, cuesta creo que $10 pesos al dia hables lo que hables, asi sea larga distancia y no cobran roaming, es simplemente lo que yo buscaba y tiene buena covertura, el problema es… que NADIE lo usa!
A veces pienso que el Nextel muchos lo usan por “moda”. Nextel se me hace algo caro y con poca covertura. Si Nextel metiera el sistema de Boost como en USA le daria en la torre a Telcel.
Mientras tanto Telcel es la unica compania en Mexico que me ofrece lo que necesito, pese a su P E S I M A atencion al cliente.
Buen dia apreciables clientes:
Sere breve, ya que pierdo mucho dinero estando escribiendo aqui. Lei todas su opiniones, lo unico que puedo decirles es la verdad: Que uds. seguiran aguantandose con mi pesimo servicio y mis robos descarados y se los digo en su cara, uds. jamas van a hacer nada mas que seguir haciendome el hombre mas rico del mundo, y por unos cuantos que se pasen con mi colega Salinas o con los europeos no me afecta en lo minimo, hay mas mexicanos que ingresan a mis empresas que los que salen.
PD: CSR pasame tu # Telcel o Telmex y con gusto platicamos.
PD2: So, si la mitad de mexiacanos pensaron como tu si me preocuparia por dar un excelente servicio, afortunadamente son muy pocos.
Tuve la oportunidad de conocer a un consultor que daba cursos de ISO-9000 y en una de esas platicas que se dan en los recesos, nos llego a comentar que hizo una consultoria para telcel.
Una de las cosas que hicieron, fue analizar la razon de tantas quejas sobre el servicio ofrecido.
Entonces, les propuso un ejercicio: salieron a un sanborns (o algo asi) y compraron un amigo kit. Lo dieron de alta durante la misma consultoria, y lo metieron dentro de una caja cerrada con llave, siendo el consultor la unica persona que tenia la llave. Obviamente, lo dejaron con el cargador conectado para que funcionara.
Paso un mes, regreso el consultor, y abrieron la caja. Cuando consultaron el saldo, resulto que estaba en ceros, siendo que estaba bajo llave y nadie habia utilizado ese teléfono.
La conclusión fue que tienen un monstruo de tecnologias combinadas (señales digitales, gsm 3g y no sé cuantas cosas más) y que salia más rentable perder clientes por mal servicio, que arreglar las cosas.
Esa fue su historia…
Definitivamente la respuesta es ¡¡Porque nos dejamos!!
Yo también odio a telcel, estuve mucho tiempo con ficha amigo, y aún así lo odiaba porque no me rendía mi crédito para nada. Así que decidí cambiarme, desde que ya puedes cambiar tu número de celular a cualquier compañía lo hice.
Y te confieso que fue un desmadre, porque telcel no “soltaba” mi línea, pero ya había cancelado el servicio, y en Movistar no podían activar el servicio porque aparecía como si todavía fuera de Telcel.
Osea que hasta cuando te vas te la hacen imposible… pero no me importó sufrir eso con tal de ya no darle mi dinero a Telcel.
Afortunadamente hoy estoy muy feliz con Movi y no me arrepiento.
hola So… precisamente hoy tuve otra experiencia religiosa de varias que he tenido con Telecel…
Para empezar tuve que pasar por el menú mañoso y me costó tres llamadas para poder hablar con un ser humano.
Estoy convencida que estos seres humanos no entienden muy bien que hacen ahi y no me parece que tengan perfiles de servicio al cliente tampoco, casi siempre o siempre tienen que ir a preguntar, te dejan mucho tiempo esperando y algunas veces me ha pasado que cuando no saben que decirte o hacer, simplemente cuelgan!!! WTF!!!?? &%#&%$& creo que ha sido de los peores corajes que recuerdo últimamente, ver que perdí mas de media hora para nada, por eso ahora anoto muy bien el nombre, pero aun asi, puedes esperarlo todo y hay que respirar muy profundo antes de llamar o acudir a telecel…..
Este domingo fui a una plaza y el centro de atención de tecel estaba para variar atascado, como si regalaran telefonos, planes, coches, no que va! y he tenido la experiencia de la atención en persona y mmmm tampoco es muy buena. Particularmente creo que no debemos dejarnos y aunque sea muy MUY cansado llamar o acudir, hay que pedirles, Exigirles que se hagan bien las cosas, aunque tengamos que ir a hablarle un poquito firme al tipo del centro de atención y la gente te vea rarito, ni modo!….
En verdad es triste que pagemos mas cara la telefonía en comparación con muchisimos Paises, y que tengamos tan malas experiencias y servicio. No se deje diria Garralda, y Yo también!!!!!!!
Si te dan un mal servicio no lo uses mas, yo uso Iusacell, no me quejo, barato, buen plan de voz y datos (Elite personal plus) y la verdad EXCELENTE SERVICIO y no solo en sucursales, también en el CALL CENTER
Aunque no es de consuelo MOVISTAR esta peor, mucho peor….esa si creanme que apesta y no trabajo en telcel
ah y por cierto a mi se me han dado un buen servicio!! a ti nunca te han dado buen servicio ?? y porque no dices de lo que te han dado bien ?? cuanto te pago movistar ?? o iusacell ??
Yo por eso puras tarjetas.
Lo q si valia la pena, eran los mensajes ilimitados, en un año 32 000 muajajajajajaja. Sí, asi fue. era yo celulitica, pero ya lo superé.
Si tomamos en cuenta que por reducir costos las empresas entregan sus servicios de atencion a clientes a 3ros y estos a la vez contratan mano de obra “barata” (chavos estudiantes de prepa, carrera o truncos) para realizar este servicio y que a la vez la unica capacitacion que reciben es lo poco o lo mucho que puedan aprender del compañero de a lado a cargo de entrenarlos, el unico resultado que podemos tener es el desastre.
Pero tampoco satanizemos a las grandes empresas, la realidad es que no es posible “invertir” en capacitaciones y entrenamientos a este tipo de personal porque el grado de rotacion es muy alto, lo cual para ellos termina convirtiendose en “desperdicio” de recursos.
Por otro lado… todos tenemos derecho a “portar” nuestros numeros de celular o telfonia fija a la compañia que mejor se adecue a nuestras necesidades o presupuestos.
http://www.profeco.gob.mx/prensa/prensa08/julio08/PORTABILIDAD%20NUMERICA.pdf
Yo tengo un iusacell y la verdad soy la mas feliz del planeta, ya que le saco demasiado provecho a todo lo que mi plan incluye: minutos gratis, llamadas a numeros fijos, Iusa-Iusa, incluso mi conexion a internet que no me representa mayor problema.
Un truco para los que les falla la cobertura cuando va a otra ciudad… llegando, apaguen y enciendan su celular y generen una llamada, esto le permite a la red reconocerlos… y si la falla es mucha acyualicen el mapa de cobertura marcando *228
Luego les platico como contratar y optimizar mejor sus planes… porque les aseguro que hay muchos que gastan mas en trajetas, que los que pagamos un plan de renta…
Saludos
Lo más reciente de Casandra Vazquez: Sigueme!
¿Porqué creo que en México hay tantas empresas con pésimo servicio?
Te voy a dar una respuesta en dos partes:
Las empresas pequeñas tienen mal servicio porque no son empresas en el sentido moderno de la palabra, muchas pequeñas empresas existen para que los abuelos pasen el rato o para que los hijos aprendan que existe algo llamado trabajo. Y las que no son así son producto de los sueños de conquistar el mundo de algun recien egresado de la universidad.
Las grandes empresas tienen mal servicio porque (como ya mencionaron) son monopolios y literalmente pueden hacer lo que quieran con los clientes. A los clientes en general les cuesta más dinero buscar alternativas que aguantar un mal servicio.
Por último mi experiencia con Telcel es buena, buena cobertura, buen servico de cobro y de atención a clientes. Tal vez soy yo y mi forma de hacer las cosas, o lo que espero de las empresas pero no tengo quejas. Que el servicio es caro es una verdad del tamaño del planeta, pero yo acepte esas tarifas.
Buen día: yo llevo alrededor de 6 años con planes tarifarios de TELCEL, y no se si ha sido suerte o que rollo pero los cobros siempre vienen de acuerdo a lo que consumo, eso si el centro de atencion a clientes en todos lados es igual, filas interminables, musica horrible y sobre todo un servicio que parece que les pagan por mantener a la gente haciendo fila en lugar de despacharla. Han sido pocas las ocasiones en las cuales me he ido con un mal sabor de boca por alguna duda que no me resolvieron, y la verdad yo solo me paro en el centro de atencion a clientes cuando mi contrato ha expirado y voy a renovar mi equipo celular, que por seguir siendo cliente me lo otorgan gratis y extiendo mi contrato por 18 meses mas, eso si, cuando voy al centro de servicio a clientes, lo unico que me falta es encender una fogata, por que en una de esas hasta casa de campaña me llevo, lo que si he hecho es irme supertemprano, y cuando no lo logro llego a la revisteria por un par de revistas, llevo provisiones y eso si el celular con bastante pila para que la musica no pare jajajajaja, en una ocasion una simple fila de 8 personas duro cuatro horas, y eso por que se nos ocurrio llegar a la “hora de la comida” de ellos y solo habia una persona despachando, para cuando volteabamos a vernos deciamos en son de broma “que has hecho te hiciste algo en el cabello?… se graduaron tus niños ya del colegio? y soltabamos risas que llegaron a exasperar a “los trabajadores” uno de ellos pidio silencio y un valiente cliente dijo “si quiere que me calle atiendan mas rapido y nos iremos…. el trabajador se dio la media vuelta y tuvo que soportar las bromas a sus costillas y de rivete atendernos, si estuvimos horas y media mas en la fila, pero al menos esa vez nos divertimos.
Pues leyendo todo.. uff muchos se quejan de telcel…
solo chequen mi plan que tengo en iusacell
1000 minutos a telefonos iusacell o unefon
3G evolution ilimitado
noches y fin de semana llamadas fijas locales ilimitadas
Iusa Tv ilimitado
3gb de navegacion a internet
y de paso por si me pierdo en alguna ciudad grande (con eso que viajo tanto jajaja a la vuelta de mi casa) recibo asesoria gratis para llegar a mi destino por si no tienes copiloto iusacell
uff me cansare de escribir todos los servicios que tengo pero solo pago $310.00 mesuales y me regresan $300.00 como saldo.
les recomiendo iusacell Atención Call center Excelent Servicios datos y voz uff super excelent…
Saludos
Te contare, por cuestiones de la vida acudi a 3 centros de atencion a clientes de regiones diferentes (tuxtla gutierrez, mexico df y chihuahua), y te cuento el centro del sur fue exageradamente malo desorganizado y sin capacitacion, el del df era un mar de gente filaaaaaaasss larguisimas y un servicio amable (sin resolver el problema) y en chihuahua de donde es mi plan el servicio es muy bueno, no se a que se deba ya que en el norte no hay tanta competencia en el mundo de la telefonia, por que las otras compañias no quieren/pueden entrarle y se podria decir q hay de dos sopas telcel o movistar. Leo que iusacell es muy bueno, pero la verdad no quiero ir a comprar uno a Electra donde recuerdo que cada visita que di fue para pasar un mal rato. Telcel en el norte si es una opcion en el sur no. Incisto no se a que se deba.
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