En mayo, llegó el recibo del celular de mi esposo con un cargo erróneo de $2,500. Casi me da el patatús porque para colmo, mal “timing” ya que en mayo y junio estuvimos muy apretados de liquidez (eufemismo para decir que algunos clientes nos debían dinero y no pagaban). Decía Don Gato que las calamidades nunca llegan solas.
No les voy a hacer el cuento largo, pero con 3 llamadas supuestamente ya habían arreglado el problema para que en el siguiente mes, se abonaran los dos mil quinientos pesos.

La semana pasado abro el estado de cuenta de la tarjeta donde se carga automáticamente esta cuenta y ¡sopas! hay que pagar $1,000. ¿cómo que hay que pagar?? Al contrario! deberíamos tener saldo a favor! ¿NO?

Pues ahí tienen a su ovejita favorita hablando a “atención a clientes”. En la primera llamada de plano, me dejaron colgada. Tercer #FAIL (el primero fue el cobro indebido o “error” de su parte, el segundo es que volviera a haber un error!). Cuando por fin me contesta una señorita (y esta vez SI APUNTÉ     EL NOMBRE), no me dejaba hablar, me repetía los números hasta con centavos, me mareaba. Yo de plano le dije: “señorita, ya me repitió todo eso como 3 veces, incluyendo todos los centavos involucrados en el percance, y sinceramente sigo sin entender porque en lugar de estar mi saldo a favor, me siguen cobrando!” La srita. no sabía que hacer, que si el supervisor, que si ella no podía hacer nada más que dar la “orden de crédito”. Bah! Siempre me he preguntado para que las empresas tienen un call center de “servicio al cliente” si nadie de los que atiende tiene autoridad para hacer nada. Son call centers de “información y precios”. Nada más.

Después de como 30 minutos caigo en cuenta de la razón. Los idiotas de Telcel, metieron “la orden de crédito” para abonar el dinero extra, pero no cancelaron a tiempo el error en el que el plan tarifario cobraba de más!! OH MY GOD. Así que fui yo la que le terminé explicando a la Srita. cual fue el problema (Háganme ustedes el bendito favor).

Al final, me corroboró que ese error (el #FAIL no. 4) ya estaba realmente corregido. Dice, según ella.
Para esto mientras estaba en la llamada, andaba yo mentando madres (cosa que de verdad no suelo hacer) en twitter. La banda twittera se portó de lo mejor y cuando colgué, pregunté a todos: ¿porqué es que en México hay tantas y tantas empresas que dan pésimo servicio?? 
Por cierto algunos me sugirieron ir directamente a un módulo de Des-atención al cliente. Tengo uno casi a la vuelta de mi casa y ¿saben qué? prefiero pagar  $2,000 extras por lo que dure el contrato que irme a parara en ese lugar donde las filas de personas ¡salen del local todos los días a todas horas!

Como me gusta, aquí les comparto algunas  opiniones y experiencias de personas que han usado Telcel y respuestas a la pregunta ¿porqué en México hay tantas empresas que dan pésimo servicio?

@LexellC yo por eso uso fichas amigo, mucha gente se ha quejado de esas cosas con los planes…

@charlsmalagon  Hoy me tuvieron 25 minutos en espera. Lo peor es la música horrible que tienen mientras te dejan en “hold”

@moonwarden … se pasan!!! ya fuiste al deleznable centro de (des)atención a clientes?

@Giovzrunner   Telcel roba a manos llenas, a mi me ”desaparecieron“ $400.00 de saldo… Desafortunadamente…

@verucacorleone  Y si te arrancas al Centro de “Servicio” lleva víveres, una cobija y Tafil xq harás filas eternas y con pésimo servicio.

@monicaa2mx  la verdad mejor ve al centro de atencion.. es mejor que hablar con ellos nunca te entienden!

@proxstar Supongo que tendrás que ir a uno de esos módulos en donde es obligatorio esperar horas de pie. Que mal.

@ANYELYT En una ocasión de plano el de telcel me dijo no pues no se y colgo jajjajaj en verdad el servicio de atencion deja mucho q desear

@The_Kamikazen Te compadesco, been there, done that… #pinchetelcel

@Beutelspacher y lo mejor es que siempre se equivocan a su favor! #telcelapesta

@JessMSotelo  ayy si! tengo un plan con ellos y cobran todo Hasta lo que ni usas, Ya en diciembre termina mi tormento y bye bye

@WalllyG El precio de querer iPhone?
@telcelapesta RT @blogylana: @JessMSotelo si, es increíble el odio que ha generado #telcel que pena. >jajaja hay alguien en twitter que se llama Telcelapesta!!

@serial  Es porque en Mexico tenemos una cultura del Pesimo Servicio.

@newstodayohboy ¿falta de competencia? ¿niveles bajos de satisfacción?

@tono_ito porque no nos quejamos, o cuando nos quejamos, no hacemos nada, “no vaya a ser que nos quiten el servicio y entonces sí…”

@FreemanAMG Por que los clientes somos de segunda y aguantamos cualquier cosa

@Sr_Foton porque .. quizá les seguimos comprando , a pesar de? o quizá no les preocupa porque si tu no compras, alguien mas lo hará?

@CAyMILL  porq como consumidores no sabemos exigir y castigar a las q nos dan mal servicio.

@velvetlicious yo tuve peleas eternas con telcel… termine cancelando mi plan y jurando qe jamas volveria a tener uno con ellos….

@and_df  ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio?” // Porque los mexicanos somos dejados…

@velvetlicious prefiero no tener iphone a tenerlo y estar esclavizada a una compañia con pesimo servicio y cero interes por sus clientes.

@ClauAqui  ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio? <– por ser monopolio.

@exarkunmx Porque es el mismo numero de empresas que pagan mal. Es un circulo vicioso, hago como que pago, hago como que trabajo.

@JorgeLuisCampos  una de las razones es porque nos dejamos…

@Dabinto: ¿Porqué será que en México hay tantas empresas c pésimo servicio?>Porque no hay cultura de servicio por ninguna de las partes.

@MJnyo Por la chaqueta mental “Soy dueño,superior a todos me necesitan y se chingan.” No saben q su negocio es tratar bien a la gente.

@emilesola  ¿Porqué será que en México hay tantas empresas con pésimo servicio? // porque somos clientes de tercera.

¿No es impresionante la cantidad de personas que han tenido malas experiencias con Telcel? Hay un foro dedicado a telcelapesta. ¿Tanto les vale a los Slim la pésima reputación que tiene?

Y para todos los que dicen que nos dejamos, es hasta cierto punto cierto. Pero confieso que nunca me dejo. Yo voto con mi cartera. Si me tratan mal no vuelvo y soy bastante categórica. Pero este caso es diferente. El celular de mi esposo es el teléfono donde le llaman más de la mitad de sus clientes, tiene un contrato que aunque no use el teléfono ¡le seguirán cobrando! Así que aquí no es tan sencillo como decir no te pago y me voy.

Se que no todas las empresas son así. Afortunadamente hay empresas que se distinguen por su ética, su compromiso y su servicio, pero es de llamar la atención la cantidad de las que no.

Me encantaría que Telcel leyera este post. Pero es mucho soñar.

Ahora solo faltan ustedes. Diganme ¿porqué creen que en México hay tantas empresas con pésimo servicio?

Este post fue escrito originalemtne en septiembre del 2008, y ahora que se acercan vacaciones, me pareció apropiado reciclar  (:

Como en todo, debe haber un balance. Si somos ahorradores en absolutamente todo, terminaremos perdiendo por la exageración. Tan malo es ser muy gastalón como ser demasiado ahorrador. Estas son las cosas (algunas) en donde NO ESTOY DISPUESTA A AHORRAR:

1. Comida. Comida fresca de alta calidad. Fruta, verdura, carne, leche, etc. No escatimo ni un peso. Y a veces hasta exagero.

2. Servicios médicos. Trato de encontrar los laboratorios que me den el mejor precio, pero de ahí en fuera no suelo escatimar en costos ni de médicos ni de medicinas y miren que hemos gastado nuestra parte en este rubro.

3. Comida para mis gatas. Extrañanamente comen de lo mejor. Es un lujo pero lo valen, además de que creo es una inversión a largo plazo. Las comidas baratas les afectan los riñones, el sistema urinario, el pelo, el sistema oseo, así que me estoy ahorrando las visitas futuras al veterinario.

4. Zapatos. Me encantan pero compro pocos. No aguanto los tacones, así que las posibilidades de comprar unos Manolo Blahnik son remotas. Casi todos son tenis. Pero no escatimo en mis tenis. Pocos, pero ¡que no duelan!.

5. Ropa interior. Ahorrar en esto es un big NO, NO.

6. ¡En la conexión a internet!.

7. Ropa deportiva. Compro poca pero nunca escatimo.

8. Un regalo para un familiar querido o un buen amigo.

9. Ropa de cama. Tengo una extraña fascinación por estos productos. Edredones, sábanas, cubre colchones, me son extremandamente importantes y si algo me gusta, pago.

10. Libros. Me encanta cuando compro en descuento, pero si quiero un libro que me parece importante por la razón que sea. ¡Lo compro sin chistar!.

Y ¿ustedes?

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Me he topado con noticias interesantes pero ninguna demasiado larga para merecer un post o suficientemente corta para anunciarla en twitter, así que a manera de recopilación, pongo estas notas que creo son útiles:

RENACE: Una empresa que recién se estrena en México y que pretende ayudar a las personas con sus deudas. Las siglas significan Reparadora Nacional de Crédito. Eso de “Nacional” suena como a gubernamental, pero parece que nada que ver.
La idea es que esta empresa otorga créditos a personas con deudas desde $10,000hasta 16 millones. ¿El secreto? se supone que lo dan a una tasa menor que el banco (entre 3 y 18%). La idea es que quienes no pueden pedir un préstamo por estar boletinados en el Buró de Crédito puedan hacerlo con Renace, por un lado, y que por otro, la empresa paga la deuda del cliente con el banco a cambio de un interés menor del que tenían originalmente.
No se que pensar exactamente de esta opción. La idea de pagar deuda contrayendo una nueva no es muy recomendable desde mi punto de vista, pero no puedo negar que para quienes los intereses están arriba del 20% puede ser una alternativa. Lo que nunca recomendaré es que tomen una deuda nueva si todavía no acaban con otra. Es un gran NO, NO.

OMNILIFE: El dueño de las Chivas y también de esta empresa multinivel, Jorge Vergara,  abrirá en marzo  una escuela de negocios dirigida a las personas que trabajan en multinivel y venta directa.  Se llamará CLAVE (Centro de Liderazgo de Alta Visión Empresarial). Esta noticia me parece sumamente interesante porque la venta directa tiene sus retos y la idea de una escuela que enseñe algunas habilidades de venta, administración y finanzas para esta área me parece muy atinada. Espero que no solo vendedores de Omnilife puedan asistir y por supuesto que no sea muy caro.

ECOFEST: ¿A que no sabían que hay una expo ecológica? Pues yo tampoco y resulta que el próximo 13 de marzo , en la segunda sección de Chapultepec en la fuente de Xochipilli a partir de las 10 de la mañana. Entre otras cosas, el evento pretende enseñar a los visitantes maneras de reciclar, exponer sistemas novedosos sustentables, y por supuestos, productos verdes  que estarán a la venta.  Nunca he ido a una expoverde y menos en un bosque. No soy una loca furiosa de la ecología, pero creo que se me antoja dar una vuelta.

Fuentes: revista Expansión, periódico Reforma, internet. No me demanden, solo difundo info que ustedes anunciaron. Gracias

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Foto: Labitalarcian

Este es un correo que me llegó hace tiempo. Lo guardé porque me pareció que expresaba muy bien mis sentimientos. Pero ahora con lo que está sucediendo en relación a los cambios fiscales, las comisiones bancarias, etc. Me parece muy oportuno publicarlo. Lo que más me llamó la atención ahora que lo releí es que fue escrito en 2006!. Ya verán ustedes porque.

UN MEXICANO LE ENVÍA UN MAIL CON UNA PREGUNTA A UN AMIGO Y PAISANO QUE RADICA EN LOS EUA.

¿POR QUÉ LOS MEXICANOS SOMOS POBRES?

Y ÉSTA ES LA RESPUESTA DELMEXICANO QUE VIVE EN EUA.:

¡Ay Juan!, cómo se ve que los árboles no te dejan ver el bosque.
Cómo puedes llamarte pobre, cuando eres capaz de pagar por un metro cúbico de agua más del doble de lo que pago yo.

Cuando te das el lujo de pagar tarifas de electricidad, de teléfono y celular,  60-70%  más caras de lo que me cuestan a mí.
Y todavía pagar comisiones por servicios bancarios y tarjetas de crédito del triple de lo que aquí nos cuestan, o cuando por un carro que a mí me cuesta $ 20,000 dólares tú puedes pagar $ 38,000 dólares… pues porque tú sí puedes darte el gusto de regalarle $18,000 dólares al gobierno y nosotros no.

¡¡¡ Juan, la verdad amigo es que… NO TE ENTIENDO !!!
Pobres somos nosotros, los habitantes de la Florida, por eso el Gobierno Estatal, teniendo en cuenta nuestra precaria situación financiera, nos cobra sólo el 2% de IVA (hay otro 4% que es Federal; Total = 6%), y  no el 15% como a ustedes los ricos que viven en México.

Además fíjate… son ustedes los que tienen ‘Impuestos de Lujo’ como:
El IEPS (por gasolina y gas, alcohol, cigarros, puros, cerveza, vinos, etc.) que alcanza hasta el 120% del valor original, y los otros como:
ISR (impuesto sobre las utilidades y sueldos),
ISAN, (impuesto sobre automóviles nuevos),
IMPUESTO AL ACTIVO, (impuesto a los bienes de las empresas),
IMPUESTO A LOS INVENTARIOS, (impuesto a las mercancías de las empresas),
TENENCIAS y PLACAS (impuesto por uso de automóvil),
2%  s/NOMINA, (impuesto al valor de nómina de las empresas además el IMSS Y EL SAR),
2%  s/HOSPEDAJE (impuesto adicional por renta de habitación hotelera);
Y dichoso que todavía te das el lujo de pagar IVA por estos impuestos. ;
IMPUESTO PREDIAL (por vivir en la casa que tú mismo compraste).
Además de todos los tramites y pagos estatales y municipales.

Porque si ustedes no fueran ricos, ¿qué sentido tendría tener unos impuestos de ese calibre? ¿POBRES?, ¿de dónde?

Un país que es capaz de cobrar el ISRPOR ADELANTADO como  México, necesariamente tiene que nadar en la abundancia porque considera que los  negocios de la nación y de todos sus habitantes siempre tendrán ganancias a pesar de saqueos y asaltos, mordidas, huracanes, temblores e inundaciones y por supuesto de seguro que todos deben de ganar muchísimo.

Los pobres somos nosotros… los que vivimos en USA porque NO pagamos ISR si ganamos menos de $ 3,000 dólares al mes  POR PERSONA (más o menos 35,000..00 pesos mexicanos),  y allí pagan policía privada, mientras que nosotros nos conformamos con la pública.
Allí hasta envían a los hijos a colegios privados y mira si seremos tan pobres aquí en EUA, que  en las escuelas públicas te prestan los libros de estudio previendo que no tienes con qué comprarlos.

A veces me asombra la riqueza de los mexicanos que piden un préstamo cualquiera, y son capaces de pagar 38% anual de intereses, como mínimo. ¡¡¡ESO  SÍ  ES SER RICO PAISANO!!!
No como aquí, que apenas llegamos al 8% (generalmente 7.8%), justamente porque NO estamos en condiciones de pagar más.

Supongo que, como todo rico, tienes un carro y que estás pagando un 8 o 10%  anual de seguro; si te sirve de información, yo pago solo $ 345 dólares por  año.
Y como te sobra el dinero, tú si puedes efectuar pagos anuales de  aproximadamente $ 1,000 dólares por concepto de eso que ustedes llaman TENENCIA, mientras que acá nosotros no podemos darnos esos lujos y cuando mucho pagamos $ 15 dólares anuales por el STICKER sin importar qué  modelo de  auto manejes, pero, claro, eso es para gente apretada de recursos  que no puede erogar los enormes flujos que ustedes los mexicanos manejan.

A ver paisano, mira… saca la cuenta. ¿Quién es el rico, y quién el pobre?

Por último, más del 20%  de la población económicamente activa en México NO TRABAJA. Aquí, en cambio, solo hay un 4%  en la misma situación.
¿No te parece que el vivir sin trabajar es un lujo que sólo los ricos se  pueden dar?

Vamos mano; si te quedaste en México es porque eres RICO. Son los pobres los que como yo,  nos fuimos a probar suerte a otros lados.
Además ya me contaron también que a los funcionarios federales, estatales y municipales, el pueblo les paga una súper lanotota de sueldo y también mantienen a los negociazos esos que montan los políticos llamados Partidos e IFE

Qué envidia   ¡¡ESO SÍ ES VIVIR EN LA RIQUEZA!!

Es más… ustedes tienen al segundo multi-billonario del mundo… un tal Carlos Slim, ese que anuncian la revista de Forbes y los periódicos de acá, que según, aumentó su fortuna en casi un 70% en tan sólo el año 2006, y en este mismo año 2007 se convertirá en el hombre más rico del mundo, incluso más que Bill Gates.

Bueno Juan, te mando un abrazo paisano y ahí luego me platicas cómo les va con el nuevo presupuesto y la Reforma Fiscal, lo que sí es seguro es que les endilgarán más impuestos.
Pero, bueno, eso es lo de menos cuando se tiene el billete para pagarlos.

Atentamente

Tú pobre amigo inmigrante.

Sinceramente nunca me imaginé que el post del viernes pasado generara tanta controversia, tanta pasión y fuera tan exitoso. Por lo tanto pienso que no puedo dejarlo solo asi.

La piratería es una realidad en nuestro México. Vivimos con ella todos los días en muchos ámbitos. Y fundamentalmente tiene raíces económicas (de ahí que pensara era un buen post para Blog&Lana). Aclaré en los comments de ese post y lo vuelvo a aclarar: mi intención era saber el punto de vista de ustedes sin ser prejuiciosa, sin votar para un lado o para el otro, y en genral no importa el tema del post, esa es una de las cosas que siempre busco, su opinión, sus soluciones, sus puntos de vista.

Ahora, creo que es pertinente que les comparta mi punto de vista en relación a este fenómeno. La verdad casi para todos los temas controvertidos, soy muy “centrica” en mis posiciones (y no es por tibieza como me acusaron por ahí.).

Las razones de la existencia de la piratería me parecen mucho más complicadas que el simple hecho de que “existe porque alguien compra”. Es como aquel vegetariano que quiere erradicar el consumo de carne en el mundo a través de su propio “no consumo”. Es un granito de arena, si, es lo correcto si tu piensas que está mal comer carne. Pero ¿obligar a todos a dejar de comer carne y ver con malos ojos y juzgar a los consumen carne?. No llegas a nada. Ojalá las cosas funcionaran así. Y algunos de ustedes dirán que el comer carne no hace tanto daño como la piratería, bueno para los vegetarianos radicales, si.

No estoy a favor de la piratería. Si alguien se vuela mis contenidos en B&L y no me da ni un link, de verdad que no me va a gustar. Ya hay alguien por ahí que tiene una página llena de anuncios (y se ve que gana dinero de ella) pero no hay un solo contenido original, todo es de otros sites. A mi me a volado 3 artículos y aunque me da crédito y link, no dejo de pensar que tiene tráfico y dinero de anuncios por mi trabajo y el de otros. Pero ¿qué puedo hacer? ¿ponerme a pelear con la blogósfera y el internet entero para que nadie se vuele nada de lo que hago? Esta estrategia no sirve y nomás quedaría yo como una vieja ridícula (y no queremos que nadie piense eso ¿verdad?). ¿Dejo de escribir y publicar por miedo a que me plagien? ¡ni maiz! No me voy a poner a el efecto de esa situación.

Lo que YO hago para NO propiciar la piratería y el robo intelectual es:

• Nunca copio a nadie. Si alguien tiene un artículo que me parece importnte duplicarlo tal cual, pido permiso, doy crédito y link.
• Cuando diseño algo tampoco copio. Todos tenemos influencias pero esos no significa copiar. Cuando tengo clientes que quieren copiar un diseño de alguien más, hago lo posible por convencerlos de cambiar esto y aquello y hacer un diseño nuevo.
• Trato en la medida de lo posible de no comprar piratería en general, claro, mis hábitos y gustos me ayudan: La musica que me gusta es de viejito y los piratas no la venden porque no es negocio (como el progresivo); no soy cinéfila así que si quiero ver una película nomás la rento y eso sucede cada pascuas de san juan; me mareo con los perfumes fácilmente así que compro solo uno original (que los piratas no hacen por cierto) y me dura ¡siglos!; no compro bolsas piratas porque hay muchas muy chidas marca X, la ropa pirata no la venden cerca de donde vivo así que nunca está es oportunidad.

Pero no todo es color de rosa:

• Confieso tener como 3 programas en mi compu piratas, si, porque no me alcanza para el original y he tenido otras prioridades económicas como las de salud. Ya hay plan para reemplazar ese software este año por original.
• Los ultimos 3 discos de mi grupo favorito me los ha pasado una amiga. ¿La razón? No me han gustado ya tanto como para comprarlos.
• Tengo un amigo en FaceBook que es mega fanatico del progresivo y me ha pasdo unos links que me ha sido muy dificil decir que no.
• Conoci la serie My Name Is Earl de una copia pirata porque me dolia el codo comprar una serie en $600 para conocerla. Una vez que la conocí y me encantó me animé a comprar las primeras dos temporadas originales!.

Así que como ven, aunque NO estoy a favor de la piratería, he caído y reconozco que las razones de las personas para comprar, usar, y vender pirata son tan diversas y complejas que un solo juicio de valor no las puede agrupar a todas.

No hagamos lo que no queremos que otros nos hagan: es la mejor forma de vivir aunque hayan muchas cosas con las que no estemos de acuerdo. ¿A poco no?