Hace casi un año, platicaba yo de mis aventuras con Amex y como en general me habían tratado muy bien. Son un tanto exigentes con las fechas de pago, pero en nueve años no nada más no tuve problemas, sino buenos tratos. Hasta ahora.
A principios de noviembre recibí una llamada de Amex donde me pedían el pago atrasado de mi tarjeta de crédito. Después de 10 minutos que se tomó el cobrador en decirme su rollo, le contesté literalmente : “No tengo idea de que me estás hablado.” Me dijo que yo tenía que pagar $250 del mínimo. ¿Mìnimo???? de que hablas si yo liquidé la tarjeta?
Después de varias vueltas entendí. Por alguna razón que no comprendo transferí electrónicamente el pago de la tarjeta de crédito ¡a la de servicios!. Así que la de servicios cuenta con $18,000 (costo del seguro de gastos médicos) y tengo una deuda por $18,000 en la de crédito.
Asumí que sería un problema fácil de resolver. No hay ningún tercero, es mi dinero, solo es cuestión de transferir electrónicamente el dinero de una tarjeta a otra y tan tan. ¿Cierto?
Pues no. Primero hay que mandar un mail a pagosyreembolsosmexico@aexp.com con una carta petición explicando el problema, copia del comprobante de domicilio, y los comprobantes de pago. Bien. Ese correo fue mandado el 18 de noviembre. En servicio a clientes me informaron que este trámite tardaría 48 horas. Para el viernes 20 todavía no estaba listo. Mientras, en twitter contaba la estupidez que había hecho y los tuiteron me advirtieron: “aguas a mi me pasó algo con amex y nunca se pudo arreglar”, “amex ha decaído mucho”, “suerte” y yo, defendía a la empresa diciendo que nunca me habían fallado, y que siendo un problema menor, se arreglaría, seguro.
Para el martes 24 no se había arreglado nada pero el de servicio a clientes juró que para el miércoles ya estaría listo. Por cuestiones de trabajo me fue imposible hablar hasta el viernes pasado. Tuve la desgracia de que me contestara un argentino gruñón (y no es que los argentinos sean gruñones, solo éste) que francamente no tengo idea de que hace en Servicio al cliente. Me dice que el trámite que hice no existe (así es, no existe!!) y por supuesto me enojé. Había perdido una semana y media. En realidad no quedó claro si el trámite no existe pero claramente el mail no llegó y lo peor es que no podía hablar con nadie en pagos y reembolsos porque ¡ya se habían ido!.
Además el argentino gruñón no quería ayudarme, no quiso darme el teléfono del departamento y nada de “servicio al cliente”.
Algunos de ustedes se preguntarán, ¿porqué no traspaso el dinero de la de servicios a la de crédito? ¡porque si te atrasas con un peso en una tarjeta te bloquean las dos!!.
Debo confesar que poner en su lugar al argentino gruñón (nunca levantando la voz pero con argumentos contundentes) me hizo sentir muy bien, pero no llegué a nada.
Una vez que colgué con el individuo, llamé a todos los teléfonos de Amex en México que encontré, pero ya era tarde (como las 5:30) así que en el corporativo me transfirieron al área adecuada: HORROR otra vez a servicio al cliente.
Pero logré la extensión del que se supone esta a cargo de pagos y reembolsos. Espero hoy lunes hablar con el y empezar a arreglar algo. Estoy preocupada porque el miércoles me voy a la FIL de Guadalajara y regresaré hasta la semana que entra así que andar hablando y persiguiendo a estas personas para que hagan su trabajo será difícil.
Estoy realmente decepcionada del trato y la ineficiencia de American Express México. Tenían fama de tener un servicio extraordinario pero hoy es solo una firma financiera cara, elitista y con pésimo servicio.
Desénme suerte y estaré reportando resultados.
Foto: Romanywg
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Sigo sin entender por qué la gente tiene una tarjeta AMEX. Es elitista (como bien dices), carísima, la aceptan en muchos menos lugares que VISA o MasterCard, y no parece suponer una ventaja real.
¿Que te ofrecen servicios fantásticos fuera de México? Bueno, yo tuve una AMEX durante 4 años y jamás utilicé (necesité usar) sus servicios. ¿Programa de puntos? Mi tarjeta actual también los tiene y me permite usarlos para comprar en las librerías Gandhi
¿Se les ocurre alguna ventaja de verdad?
De verdad, no entiendo qué le ven a esta tarjeta, salvo que cierto sector de la población te mira como si tuvieras dinero (y nótese que digo “como si”, porque muchos de sus tarjetahabientes las usan nada más para aparentar).
En fin. ¡Suerte con tu reclamación So! Ya nos contarás…
.-= El blog más reciente de El Gachupas ..Mi sistema GTD: gestión de proyectos =-.
Lo mejor que leido sobre Amex fue en el blog de Karla Bayly cuando decia que el mismo centurion que apantallaba a tus amigos cuando pagabas, te escortaba al circo a pelear con los leones de los intereses
Suerte con tu tramite, espero que salgas bien librada del circo romano.
jajaj, eso no es todo, cuando tratas de implementar su servicio de pago on line solo existe UNA persona que te puede dar soporte técnico, ¿te imaginas tú una empresa como AMEX que tenga solo una persona que de soporte para todos los pagos en linea a traves de internet? Bueno, eso ni el banco mas chiquito de México lo tiene…. en fin.
Fijate que me he dado cuenta que casi siempre cuando te tratan de ofrecer algo de amex (yo tmb tengo) y empiezas a decir la s de “si” ya lo dan por hecho de que si lo quisiste. Y te activan muchas cosas que tu no pides.
Estoy deacuerdo contigo que ha decaido mucho el servicio. Y siendo que los comerciales dicen que hacen hasta lo imposible… Si pero para cobrar!
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lamentablemente So, creo que caiste en una de esas “entrampadas” de la tarjeta de servicios mas problematica de todos los plasticos que he conocido, suerte y paciencia, no puedo recomendarte nada que no sepas, infortunadamente, pero si te sugiero seas insistente y de ser posible, no hagas tramites via net, aunque en el tramite via personal, american express es mejor.
bueno, tardada pero mas coherente.
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Bueno, cada quein tiene las tarjetas que decide supongo, o sea además del coraje regañada pro tener “esa” tarjeta? no me parece.
Crucemos los dedos muuucha paciencia y llama, y llama, y llama, y llama, por que estas cosas son tardadas de solucionar…
suerte
Yo solo tengo una Amex que me dieron en mi chamba, y soy responsable de que este al corriente. La verdad su servicio al cliente si me parece muy malo, al igual que su servicio On-Line, estoy seguro que caa mes se me bloquea mi passwor a pesar de que lo tecleo bien. Tambien me moleste muchisimo una vez que no pague 20 usd de un cargo que no me di cuenta que se hizo (una renovacion de una membresia web on line) y simplemente bloquearon la tarjeta sin haberme contactado de ninguna manera. Nunca tendria una amex para mi uso personal.
=-.
.-= El blog más reciente de Mario ..Vuelve
Primero echense el post que puso So acerca de porque tiene una:
http://www.blogylana.com/american-express-platino-%C2%BFporque-tengo-una-y-iou-usa/
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