Hace casi un año, platicaba yo de mis aventuras con Amex y como en general me habían tratado muy bien. Son un tanto exigentes con las fechas de pago, pero en nueve años no nada más no tuve problemas, sino buenos tratos. Hasta ahora.
A principios de noviembre recibí una llamada de Amex donde me pedían el pago atrasado de mi tarjeta de crédito. Después de 10 minutos que se tomó el cobrador en decirme su rollo, le contesté literalmente : “No tengo idea de que me estás hablado.” Me dijo que yo tenía que pagar $250 del mínimo. ¿Mìnimo???? de que hablas si yo liquidé la tarjeta?
Después de varias vueltas entendí. Por alguna razón que no comprendo transferí electrónicamente el pago de la tarjeta de crédito ¡a la de servicios!. Así que la de servicios cuenta con $18,000 (costo del seguro de gastos médicos) y tengo una deuda por $18,000 en la de crédito.
Asumí que sería un problema fácil de resolver. No hay ningún tercero, es mi dinero, solo es cuestión de transferir electrónicamente el dinero de una tarjeta a otra y tan tan. ¿Cierto?
Pues no. Primero hay que mandar un mail a pagosyreembolsosmexico@aexp.com con una carta petición explicando el problema, copia del comprobante de domicilio, y los comprobantes de pago. Bien. Ese correo fue mandado el 18 de noviembre. En servicio a clientes me informaron que este trámite tardaría 48 horas. Para el viernes 20 todavía no estaba listo. Mientras, en twitter contaba la estupidez que había hecho y los tuiteron me advirtieron: “aguas a mi me pasó algo con amex y nunca se pudo arreglar”, “amex ha decaído mucho”, “suerte” y yo, defendía a la empresa diciendo que nunca me habían fallado, y que siendo un problema menor, se arreglaría, seguro.
Para el martes 24 no se había arreglado nada pero el de servicio a clientes juró que para el miércoles ya estaría listo. Por cuestiones de trabajo me fue imposible hablar hasta el viernes pasado. Tuve la desgracia de que me contestara un argentino gruñón (y no es que los argentinos sean gruñones, solo éste) que francamente no tengo idea de que hace en Servicio al cliente. Me dice que el trámite que hice no existe (así es, no existe!!) y por supuesto me enojé. Había perdido una semana y media. En realidad no quedó claro si el trámite no existe pero claramente el mail no llegó y lo peor es que no podía hablar con nadie en pagos y reembolsos porque ¡ya se habían ido!.
Además el argentino gruñón no quería ayudarme, no quiso darme el teléfono del departamento y nada de “servicio al cliente”.
Algunos de ustedes se preguntarán, ¿porqué no traspaso el dinero de la de servicios a la de crédito? ¡porque si te atrasas con un peso en una tarjeta te bloquean las dos!!.
Debo confesar que poner en su lugar al argentino gruñón (nunca levantando la voz pero con argumentos contundentes) me hizo sentir muy bien, pero no llegué a nada.
Una vez que colgué con el individuo, llamé a todos los teléfonos de Amex en México que encontré, pero ya era tarde (como las 5:30) así que en el corporativo me transfirieron al área adecuada: HORROR otra vez a servicio al cliente.
Pero logré la extensión del que se supone esta a cargo de pagos y reembolsos. Espero hoy lunes hablar con el y empezar a arreglar algo. Estoy preocupada porque el miércoles me voy a la FIL de Guadalajara y regresaré hasta la semana que entra así que andar hablando y persiguiendo a estas personas para que hagan su trabajo será difícil.
Estoy realmente decepcionada del trato y la ineficiencia de American Express México. Tenían fama de tener un servicio extraordinario pero hoy es solo una firma financiera cara, elitista y con pésimo servicio.
Desénme suerte y estaré reportando resultados.
Foto: Romanywg
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Mucha Suerte
La verdad es que no tienen o tenian tan mal servicio hasta que cancele la mia por abusos en sus costos, pero de servicio nunca me queje,
suerte en tu aventura con Amex ojala se resuelva lo mas pronto posible
Saludos
.-= El blog más reciente de José Juan ..Ya es hora!!!!!!!!!!!!! =-.
Yo no tengo esa tarjeta pero la tuvo mi esposo y realmente se me hizo pesimo el servicio aparte de cara. Suerte!!!! Y ahora si tengo un pretexto para ir a la FIL
.-= El blog más reciente de Carmen Orozco ..Soy Mujer Mantenida?? =-.
So, que lástima que tengas estas broncas tan feas con AMEX, ojala se resuelva pronto y satisfactoriamente.
Yo sigo insistiendo que es de las mejores TC que hay… a mi me ha funcionado maravillosamente y me da muchos muchos más beneficios que la BSmart que tengo.
De verdad espero que se resuelva pronto esta bronca
¡Hola! Hace 5 años me paso lo ‘mesmo mesmamente’ en mi caso cai en cuenta de mi error dos meses después (era workoholica en aquellos tiempos y pues esto pasa) …. finalmente después de que me enviaron al buro de crédito tuve que pagar como $6000 contando intereses y …. en cuanto hice el depósito cancele ambas targetas y JURE que no volveré a sus servicios hahahahah
Ahora por oblicación TENGO que usar mi targeta coorporativa… y el servicio a cliente es malisimo. Como no me pudieron decir desde el primer mes que me buscaron… ya revisamos ambas cuentas hizo dos deposito al mes en x tarjeta creemos que es un error… y ya, digo… durante las eternas horas al telefono hablando con ellos revisaban ambas cuentas… y ahora que leo tu blog creo que es algo my comun….
En la empresa nos dan una AMEX, creo que porque la etregan rápido, a los que tenemos que viajar frecuentemente, pero de verdad es un rollo, muchas veces no podemos comer porque en ningún lado la aceptan, salvo en las cadenas como Burguer King (que no hace maravillas por nuestra figura) y además de no ser recibida, el servicio es pesimo
.-= El blog más reciente de JIFF ..pequeñas dificultades =-.
Esta tarjeta no da ni mas ni menos problemas que cualquier otra, dejen de pagar la cuota de otras tarjetas y me cuentan si todo son risas.
todos son unos inutiles, que no saben utilizar una tarjeta amex.
primero hay que leer el contrato y depues hacer uso de ella.Pero claro, como todo buen mexicano, simpre utlizan las cosas si antes leer las instrucciones…
Buen dia: para los que vivimos con la frontera a Estados Unidos, American express en literalmente una llave para ese pais, consigues los permisos con migracion con solo mostrarla y parece que el trato preferencial esta sobrado, el buen trato aumenta cuando presentas una version de servicios o alguna que traiga al “soldadito romano” pintado en el centro no importa si es verde o dorada el “soldadito romano” impacta, en los establecimientos americanos es aceptada y el tipo de cambio que manejan es igual que el de cualquier banco, las tasas de interes si son elevadas pero si aprovechas las tasas preferenciales cuando te ofrecen transferencias de saldo te pueden bajar tu tasa de interes hasta en un 20%, si por ejemplo tu tasa de interes anual es del 60%, cuando logras promociones de transferencias de saldo lograr una homolgacion de quedar en un 37%, la mayor parte del tiempo es para lo que la he usado, nunca he usado la de servicios aunque la tengo pero por tener 2 amex una anualidad en este caso la mas cara no la pago, otra la aceptan en la mayoria de los establecimientos de Estados Unidos, cuando tu trabajo te obliga a viajar a Estados Unidos es igual a que te van a tratar bien, puedo hacer mis abonos a la tarjeta y perdonenme por echarme un par de goles pero desde Aurrera, Walmart, y hasta en la farmacia Guadalajara, no preocupo por que me vayan a cerrar el banco, total son las 9:00 y puedo abonar, American Express se vuelve peligrosa como cualquier tarjeta si no la sabes usar, aprendele el juego a los bancos y el unico beneficiado seras tu!
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