Si Dios nos bendice cuando nos da trabajo de freelance… También le mandaremos un memo para quejarnos cuando nos mande esos clientes del diablo…
En esta cultura del “trabajo es una bendición” y “da gracias a Dios que tienes trabajo”, los freelancers estamos más que expuestos a aguantar carros, carretas y carretones por conservar clientes aún a costa de nuestra propia supervivencia profesional.
No todos los clientes te convienen y eso tarda uno en asimilarlo de verdad. A veces lo repetimos como si en la repetición encontráramos alivio, pero no nos comportamos acorde a lo que estamos repitiendo… así como las planas en la primaria que rara vez nos hacían aprender la lección (pregúntenle a Bart!) por eso, aquí una guía de razones y señales de que debes mandar a ese “monito” muy lejos:
1. Siempre tiene prisa cuando se trata de TUS entregas. Pero cuando a el le toca entregar material/información/datos/DINERO es más lento que una viejita caminando, con bastón, cieguita y de rodillas.
2. Cuando en repetidas ocasiones las emergencias y desastres son causados por la falta de organización del cliente. Una vez, va, dos se entiende pero EVERY TIME? este cliente te mantiene en estado de alarma constante, estresado y cansado sin que la situación de verdad lo amerite.
3. Te da mucho trabajo… de a poquito. Si, ya sabes, esas micro chambitas que no te cuestan mucho esfuerzo, pero que tampoco te dejan ganancias y se convierten en una especie de “cuchillito de palo” que está ahí dale y dale. Te quita tiempo de concentración para proyectos más grandes y valiosos.
4. La ética no figura entre su set de herramientas. Te pide no darte facturas constantemente, que imites a la competencia, es demasiado secretivo en relación al “proyecto” o de plano se está robando el diseño/idea/contenido de otro lado. ¿cómo saber de antemano si sus éticas no son compatibles? generalmente desde el principio del trato o cotización, algo (aunque no sepas bien que) no te late o de plano te hace sentir incómodo. Hazte caso.
5. Aparece y desparece. Es menos común, pero sucede: te contrata, haces el trabajo y a la hora del pago ¡desaparece! para aparecer nuevamente solo cuando necesita de nuevo de tus servicios.
6. Cambios cambios y más cambios! pero no puede explicar que es lo que quiere. Pretende que haciéndote trabajar le “atines” a lo que está buscando, así como por arte de magia.
7. No ve la diferencia entre que le des un servicio y estar a su servicio. Es importante que tu también distingas la diferencia (:
8. Tus consejos y sugerencias son constantemente ignorados. El clásico, “mi sobrino de 20 años me dijo que…” dile al sobrino que ¡ya tiene chamba nueva!
9. Revisiones tras revisiones. Si a pesar de cobrar extra al llegar a la revisión No. 265 el cliente sigue revisando, revisando, revisando (y por supuesto haciendo mil correcciones en el camino). Es el never ending proyect…
10. Constantes “cortes al presupuesto”. Aquel que en cada trabajo que te pide dice que no tiene dinero, que cada que te contrata tiene menos presupuesto que la vez anterior o que en medio del trabajo está cortando lana, hay que decirle adiós antes de que te escoga como su siguiente corte definitivo. Clientes pichicatos que tienen chamba pero nunca dinero.
No sean tímidos y pongan las que crean que me faltaron en los comentarios (:
Yo tengo experiencia al respecto y por fortuna, me he dado cuenta, que es una forma de depurarse y de depurar el trabajo (una especie de selección natural entre clientes y entre uno mismo-también le sirve al cliente para depurarse). Lo primero que hay que diferenciar, es la necesidad del cliente.Pareciera que uno da por hecho que sí un prospecto de pregunta algo y te va a ver, es que quiere hacer algo…Pero no. A veces solo quiere platicar y cotizar. Y como no tiene la necesidad REAL, entonces puede juguetear con la cotización y con los términos de la misma.
(Mi padre me dijo un día, nunca demuestres que te estas muriendo de hambre…) Luego, si notas que tu cliente no requiere el servicio en REALIDAD, entonces, tu también puedes entrarle al jugueteo… Y obvio que lo harás para cotizar mas alto tu servicio. Todo lo anterior es muy importante, por que, si el cliente no tiene la necesidad del servicio, entonces NO ES SU PRIORIDAD. Y tampoco será su prioridad, cubrirte tus servicios. Por lo tanto, HAY QUE DARLE EL SERVICIO A QUIEN TIENE REALMENTE UNA NECESIDAD.
El trabajo les urge y no te hablan del anticipo, te traen como esclavo varios dias, pero a la hora del pago “el diseño siempre no se usó” entonces 3 meses después les sigues cobrando… Si actuan como clientes deben de pagar como tales, se usen o no tus ideas.
la verdad es que estoy en el proceso de identificarlos y deshacerme de ellos porque a veces les trabajas gratis ya que te utilizan para conseguir mejores precios con otros proveedores de tu servicio
Te doy toda la razón y agrego una observación cuando es momento de analizar detenidamente la cartera de clientes que actualmente trabaja con nosotros e identificar a los más valiosos. ¿Quiénes son los más valiosos?
Los que nos generan mayores ingresos a lo largo del mes / semestre / año (como lo quieras medir)
Una vez identificados los mejores clientes, entonces tratar de generarles más negocio y ayudarles a crecer con ideas y propuestas que puedan aplicar directamente en su negocio. Esto nos generará el efecto de publicidad boca a boca y la lealtad de esos clientes.
Al mismo tiempo tratar de cortar o poner deadlines más aplazados para los clientes del tipo que describes en tu artículo, desde el inicio, para no tener esa presión encima del clásico “me urge para ayer”.
En fin, te mando un saludo y te felicito por tu página, creo que me volveré un “cliente” recurrente a tus posts.
Hola participantes de este post, les hago un saludo en forma de respeto.
Recuerdo que en mi antiguo trabajo tenía clientes que se ajustan casi a la perfección a cada punto y algunos hasta tienen la fución de dos puntos o más.
Y bueno el caso es que me encontré con un cliente que siempre llegaba cuando estaba cerrando(a horas de la noche) y me pedía realizar trabajos de tipo ofimática, la persona era mayor y parecía buena persona, aparte que decía entre mí bueno ese extra no me caería mal, sin embargo las circunstancias se tornaban tediosas cuando exigia mucho por poco como en el punto (3. Te da mucho trabajo… de a poquito)y después de eso se tornaba generalmente hacía el punto (7. No ve la diferencia entre que le des un servicio y estar a su servicio)debido a que daba un gran esfuerzo de quedarme hasta dejar el último cliente satisfecho ese era mi lema, el cliente es primero y aparte me dí cuenta que comenzaban a llegar más clientes a esa hora en la que ya se suponía estaba cerrado el negocio.
Finalmente terminé evadiendo al cliente por cuestiones de que atrazaba en trabajos de mayor comlejidad y que me redituaran mayor cantidad de dinero de lo que le ganaría con ese cliente.
Y bueno ahora solo me acuerdo y hasta se me hace chistoso por que así aprendí digamos a la mala, pensando siempre que el cliente es primero, pero me dí cuenta que no siempre es así aunque nos desgarremos por conservarlos, aprendí que clientes siempre va a haber y que si le das buen servicio y los educas en tus horarios de servicio, te van a recomendar por la calidad y el buen desempeño del mismo.
Solo queda mandarles de nueva cuenta un saludo esperando que sus experiencias sean retroalimentadas con mi post.
(:
[...] libertades: de horario, de tipos de trabajo, de herramientas y hasta uno se puede dar el lujo de escoger a los clientes. Sin duda, muy atractivo para muchos. Pero también implica una serie de responsabilidades que casi [...]
Desde: Kit de supervivencia financiero para el Freelance
Esos clientes se los paso a mi competencia.
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